Oui, nous livrons les Salouvas à Mayotte. Pour nos clients à Mayotte, vous pouvez vous attendre à des délais de livraison généralement compris entre 3 et 6 jours ouvrés. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et efficace pour vous permettre de profiter de votre Salouva le plus rapidement possible.

Pour nos clients en France métropolitaine et dans l'Union européenne, les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés.

Chez EDDEN BODY®, nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible. C'est pourquoi nous prenons en charge les taxes, y compris la TVA et l'octroi de mer, pour nos clients à Mayotte. Ainsi, vous bénéficiez d'une totale transparence sur le prix final de votre Salouva, sans surprise lors de la livraison. Notre objectif est de faciliter le processus d'achat et de livraison pour que vous puissiez profiter de votre Salouva en toute sérénité.

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”.

Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard.

Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir.

Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Lorsque vous réalisez un paiement avec Alma, 2 types de vérifications par SMS peuvent intervenir :

           1/ la validation de votre numéro de téléphone par Alma (qui n'est pas systématique), et

           2/ la validation de votre identité via le processus d'authentification 3D Secure de votre banque.

1/ Validation de votre numéro de téléphone par Alma

Pour des questions de sécurité, Alma procède dans certains cas à la vérification du numéro de téléphone enregistré lors de la commande. C'est une procédure indépendante de celle opérée par votre banque.

Pour cela, Alma vous envoie par SMS un code de vérification à 4 chiffres sur le numéro de téléphone portable enregistré lors de la commande. Il vous suffit alors de renseigner le code reçu dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement Alma.

Si vous ne recevez pas le SMS de confirmation d'Alma après plusieurs tentatives, vous pouvez tout d'abord vous assurer que cela ne provient pas d'une connexion défaillante à un réseau mobile. Si vous avez une bonne réception réseau, il se peut que le SMS mette quelques minutes à arriver. Vous pouvez effectuer une nouvelle tentative d'envoi après quelques minutes d'attente.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@getalma.eu, en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.

2/ Validation de votre identité par le procédé 3D Secure

Lors de tout paiement effectué avec Alma (ou bien lorsque vous enregistrez une nouvelle carte bancaire sur votre lien de paiement sécurisé), Alma demande systématiquement à votre banque d'effectuer une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque pour cette carte ne soit pas valide. Il faut dans ce cas que vous contactiez votre banque afin de suivre la procédure de modification du numéro de téléphone.

Par ailleurs, il se peut également que la validation 3D Secure ait été effectuée, mais que la transaction ait ensuite été refusée par votre banque (pour une question de plafond par exemple, ou bien parce que votre banque bloque certaines opérations de paiement en ligne).

Dans tous les cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de comprendre d’où vient ce refus.

Satisfaction clientèle garantie

Nous plaçons nos clients au centre de l'entreprise afin de mettre à leurs dispositions une expérience d'achat unique et très satisfaisante. Des humains à votre service

Nos collaborateurs ont acquis un savoir-faire unique et s'engagent à mettre à disposition tous leurs professionnalismes.

Super service après vente

Comme nous l'avons dit un peu plus haut, nos clients sont au cœur de l'entreprise; c'est donc la raison pour laquelle on se doit de les protéger après leurs achats avec la garantie satisfaits ou remboursés (voir nos conditions générales).

Nos Salouvas sont conçus pour répondre aux attentes de nos clients en termes de qualité et de confort. Les tissus de nos Salouvas sont généralement composés de deux parties distinctes :

1. La partie principale, d'une longueur de cinq mètres, qui constitue la base de la tenue.
2. Une écharpe élégante, mesurant deux mètres de long, qui accompagne et complète la tenue.

Ces dimensions ont été pensées pour vous offrir un vêtement traditionnel de grande qualité, adapté à différentes occasions et styles.

Chez EDDEN BODY®, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. C'est pourquoi nous proposons une garantie "Satisfait ou remboursé" pour nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours après la réception de votre Salouva pour changer d'avis et demander un remboursement ou un échange.

Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat en toute confiance et de vous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre tenue traditionnelle.